Customer Journey en Owned Media
10 februari 2026
Geschreven door Jo Deferm
Wie blijft het langst op jouw website? De kracht van AI-verkeer.
In marketing draait het niet alleen om zichtbaarheid, maar om wat er daarna gebeurt. Je klant beweegt door drie fases: inspiratie, informatie en conversie.
Maar waar vindt die cruciale overgang plaats? Altijd op je website. In deze blog duiken we in de psychologie van je bezoeker en de impact van de nieuwe generatie AI-verkeer.
De 3 fases van de klantreis![]()
Om die magie te laten gebeuren, moet je begrijpen hoe je klant beweegt:
Inspiratie - gezien worden: De fase waarin je top-of-mind wordt via social media of podcasts. Je verkoopt hier nog niet, je inspireert.
Informatie - vertrouwen opbouwen: Het moment dat ze op je site landen. Ze worden een MQL (Marketing Qualified Lead). Hier moet je gidsen, niet pushen.
Conversie - actie uitlokken: De bezoeker wordt een SQL (Sales Qualified Lead). Ze hebben aankoopintentie en willen weten: "Waarom ben jij de juiste keuze?"
De grote verschuiving: bezoekers via AI-chatbots
In 2025 zien we een nieuwe bron van verkeer: de AI-gebruiker. Bezoekers die via tools zoals ChatGPT op je site terechtkomen, gedragen zich anders dan de gemiddelde scroller op Instagram.
Waarom is dit verkeer goud waard?
Hogere intentie: ze komen binnen met een specifieke vraag.
Langere sessieduur: waar een social media bezoeker vaak na 20 seconden weg is, blijft AI-verkeer gemiddeld meer dan 2 minuten hangen.
Kwaliteit boven kwantiteit: Het gaat niet om de massa, maar om de warmte van de lead.
| Kenmerk | Social Media verkeer | AI-Chatbot verkeer |
| Gedrag | Vluchtig & afgeleid | Doelgericht & leergierig |
| Focus | Entertainment | Oplossing zoeken |
| Conversiekans | Lager (koud) | Hoger (warm) |
Praktisch: is jouw website klaar voor 2026?
Om rendement te halen uit dit nieuwe type verkeer, moet je site aan een aantal voorwaarden voldoen:
Duidelijke CTA's: Zorg voor een logische volgende stap in elke fase (bijv. een e-book in de informatiefase).
Social Proof: Toon cases en reviews om het vertrouwen van de goedgeïnformeerde bezoeker te bevestigen.
Nieuwe KPI's: Stop met staren naar enkel 'klikken'. Meet de sessieduur en de conversie per bron.
Samenvatting van de kernpunten![]()
Verkeer is niet de heilige graal, kwaliteit is de sleutel.
AI-chatbot-verkeer is nieuw, warm en waardevol.
Jouw website moet ingericht zijn op conversie: snelheid, helderheid, duidelijke CTA’s, goede lead magnets.
Stel de juiste KPI’s in en meet sessieduur, doorklikratio, conversie per bron.
Wat kun je vandaag doen?
Check je analytics, segmenteer verkeer, optimaliseer je website op de punten hierboven en pak die kans.
Conclusie: pak je kans![]()
De vraag is simpel: is jouw website klaar voor bezoekers die niet lukraak binnenkomen, maar met een rugzak vol kennis en intentie?
Als je je site optimaliseert voor snelheid, helderheid en de juiste lead magnets, transformeer je die extra minuten op je site in extra omzet.
Wil je de diepere strategie achter deze cijfers ontdekken? Jo legt je in onderstaande video graag uit hoe je de "magie' op je website concreet maakt en hoe je jouw marketing afstemt op de nieuwe generatie bezoekers.
Geschreven door Jo Deferm
Jo Deferm heeft meer dan 20 jaar ervaring in digitale marketing en ondernemerschap. Die expertise verstrekte hij door de succesvolle oprichting van de welbekende reisorganisatie BoardX (2000-2012), advertentiebureau Jayjays (2017-2023) en web bureau Webhero (2013-heden).
Jo zijn blogs zijn een weerspiegeling van zijn uitgebreide kennis en zijn toewijding aan het delen van praktische inzichten die bedrijven helpen te groeien in het digitale tijdperk.
- LinkedIn: @jodeferm & @webherowebsites
- Facebook: @jo.deferm & @webherowebsites
- Instagram: @jodeferm & @webhero_websites
- TikTok: @webhero.websites
AI Search: de klassieke marketingfunnel is dood
Je klant vraagt het eerst aan ChatGPT, googelt daarna de namen die de AI noemde en beslist op jouw website. Ontdek waarom de klassieke marketingfunnel dood is en hoe je met AI Search en een sterke website vindbaar en overtuigend blijft.
Lees meerBeste GEO-bureaus in België: wie doet wat?
Welk GEO-bureau past bij jouw bedrijf? We zetten de beste Belgische AI Search-bureaus naast elkaar: wie ze helpen, waar ze sterk in zijn en wat het kost. Geen rangorde, wel eerlijk advies voor zelfstandigen, KMO's en grote bedrijven.
Lees meerAI Search: Je klant beslist nu in 3 minuten ipv 3 weken.
Klanten zoeken niet meer wekenlang naar een oplossing. Ze vragen het aan ChatGPT en beslissen binnen enkele minuten wie de klus mag doen. Ontdek waarom de klantreis nu in één AI-chat samenvalt, en hoe AI Search van Webhero voorkomt dat je onzichtbaar wordt voor je klanten.
Lees meer
