AI beslist mee: zo verandert de klantreis
7 augustus 2025
Ontdek hoe AI het beslismoment van klanten verschuift en waarom BOFU-content cruciaal is voor jouw zichtbaarheid.
Geschreven door Jo Deferm.
Van salesgesprek naar AI-gesprek
Elke ondernemer kent dit: vroeger zat je met een klant rond de tafel en kon je nog overtuigen. Je bracht je verhaal, nam bezwaren weg en dat was vaak hét moment waarop de deal werd gemaakt.
Vandaag is dat anders. 70% van de beslissing valt al vóór je ooit met de klant spreekt. Waar het eerste gesprek vroeger het begin was, is het nu vaak het einde van de reis. Tegen de tijd dat iemand je belt of mailt, heeft die zijn keuze al bijna gemaakt.
En waar gebeurt dat beslismoment nu? In AI-tools. Klanten stellen hun vragen rechtstreeks aan ChatGPT of Perplexity. De antwoorden bepalen wie op de shortlist komt. Sta je daar niet tussen, dan krijg je geen kans meer om te overtuigen.
Wat dit betekent voor je funnel
Marketeers gebruiken al jaren het funnelmodel:
- TOFU (Top of Funnel) → zichtbaarheid, algemene info
- MOFU (Middle of Funnel) → vergelijken, opties onderzoeken
- BOFU (Bottom of Funnel) → aankoopbeslissingen
Vroeger kon je die funnel netjes opbouwen met blogs, whitepapers en cases. Maar AI heeft dat dooreen geschud.
De bovenkant (TOFU) wordt vaak al ingevuld door AI. Je klant hoeft geen vijf blogs meer te lezen om te weten wat een groendak is. Dat antwoord krijgen ze in drie seconden.
De strijd verschuift naar de onderkant (BOFU): de vragen waar écht een beslissing van afhangt.
- Niet: “Wat is cryolipolyse?” (dat legt AI zelf uit).
- Wel: “Wie is de beste kliniek voor cryolipolyse in Antwerpen?”
Precies daar beslist je klant of jij op de shortlist komt.
Waarom “vergelijkingen” cruciaal zijn
Een opvallende shift: AI geeft vaak antwoorden in de vorm van vergelijkingen – “X vs Y vs Z.”
Mensen willen snel overzicht. Dus waar je vroeger schreef “Waarom mijn software beter is dan Excel”, moet je nu ook content hebben zoals:
- “Webhero vs WordPress vs Wix: wat kies je wanneer?”
- “Beste cateringopties voor trouwfeesten in Leuven: wat kost het, wat krijg je?”
Belangrijk: wees eerlijk. AI waardeert nuance. Als jij durft schrijven dat jouw oplossing niet voor iedereen de beste is, vergroot dat je geloofwaardigheid. En die nuance verhoogt de kans dat AI jou citeert.
Klaar om jouw bedrijf zichtbaar te maken in het AI-tijdperk?
Bij Webhero helpen we ondernemers vooruit door onze kennis over GEO en AI vrij te delen. In onze GEO & AI-gids vind je praktische inzichten, blogs en webinars die je helpen begrijpen hoe online zichtbaarheid verandert.
Wil je meer dan kennis alleen? Onze Web Advisors tonen je graag hoe wij ondernemers helpen groeien met een website die klaar is voor het AI-tijdperk.
De snelheid van beslissingen
Klanten beslissen sneller dan ooit.
- Vroeger: verschillende sites lezen, notities maken, drie aanbieders bellen → weken beslissingsproces.
- Vandaag: één AI-prompt, één antwoord, doorklik naar één of twee partijen → beslissing in één dag.
Voor ondernemers betekent dat: je krijgt minder kansen om te overtuigen. Misschien nog maar één gesprek, en dan moet je verhaal al bijna vaststaan.
Wat dit vraagt van jouw content
Je content moet AI overtuigen dat jij betrouwbaar bent in dat beslismoment. Dat betekent:
- Concreet zijn. Vermeld cijfers, doorlooptijden, kostenranges.
- Vraag-en-antwoordstijl. Schrijf zoals je klant vraagt.
- Cases en bewijs. Toon dat jij dit al gedaan hebt, met meetbare resultaten.
Voorbeeld: de pagina “Acne-behandeling in Antwerpen” van een Webhero-klant. Niet enkel uitleg over wat acne is, maar concrete info over behandeling, prijs en resultaten. Precies daardoor werd die pagina opgepikt in AI-antwoorden.
Waarom dit herkenbaar is voor KMO’s
Veel kleine ondernemers denken: “AI is voor grote bedrijven, ik heb daar geen tijd of budget voor.” Maar het tegendeel is waar: KMO’s hebben vaak het voordeel dat ze super-specifiek werken.
Een aannemer kan een pagina maken over “Groendak voor platte daken in Leuven onder 100K.” Een cateraar kan schrijven over “Catering voor doctoraatsrecepties aan KU Leuven.”
En precies die ultra-specifieke invalshoeken zijn waar AI van houdt. Je hoeft niet groot te zijn om op te vallen. Je moet vooral relevant en concreet zijn.
Wat dit betekent voor sales
Het klassieke salesgesprek verandert. Je rol wordt minder die van overtuiger en meer die van bevestiger.
Als een klant bij jou komt, heeft AI je al op de shortlist gezet. Ze zijn al half overtuigd. Jij moet vooral bevestigen wat ze gelezen hebben en tonen dat het klopt.
Dat maakt gesprekken korter, maar ook krachtiger. Want je zit aan tafel met mensen die écht interesse hebben. De keerzijde: als AI je niet noemt, krijg je die kans helemaal niet.
Conclusie
Het beslismoment is verschoven van kantoor of telefoon naar de AI-tool. Voor ondernemers betekent dit:
- Je moet zichtbaar zijn vóór het gesprek begint.
- De bovenkant van de funnel (algemene uitleg) is minder belangrijk geworden.
- De onderkant (concrete vragen, vergelijkingen, beslissingsinfo) is belangrijker dan ooit.
- Snelheid en specificiteit zijn de sleutels.
De salesconversatie start vandaag niet meer aan je vergadertafel, maar in het antwoordvenster van ChatGPT.
Klaar om jouw bedrijf zichtbaar te maken in het AI-tijdperk?
Bij Webhero helpen we ondernemers vooruit door onze kennis over GEO en AI vrij te delen. In onze GEO & AI-gids vind je praktische inzichten, blogs en webinars die je helpen begrijpen hoe online zichtbaarheid verandert.
Wil je meer dan kennis alleen? Onze Web Advisors tonen je graag hoe wij ondernemers helpen groeien met een website die klaar is voor het AI-tijdperk.
Geschreven door Jo Deferm
Jo Deferm heeft meer dan 20 jaar ervaring in digitale marketing en ondernemerschap. Die expertise verstrekte hij door de succesvolle oprichting van de welbekende reisorganisatie BoardX (2000-2012), advertentiebureau Jayjays (2017-2023) en web bureau Webhero (2013-heden).
Jo zijn blogs zijn een weerspiegeling van zijn uitgebreide kennis en zijn toewijding aan het delen van praktische inzichten die bedrijven helpen te groeien in het digitale tijdperk.
- LinkedIn: @jodeferm & @webherowebsites
- Facebook: @jo.deferm & @webherowebsites
- Instagram: @jodeferm & @webhero_websites
- TikTok: @webhero.websites
AI Search: de klassieke marketingfunnel is dood
Je klant vraagt het eerst aan ChatGPT, googelt daarna de namen die de AI noemde en beslist op jouw website. Ontdek waarom de klassieke marketingfunnel dood is en hoe je met AI Search en een sterke website vindbaar en overtuigend blijft.
Lees meerBeste GEO-bureaus in België: wie doet wat?
Welk GEO-bureau past bij jouw bedrijf? We zetten de beste Belgische AI Search-bureaus naast elkaar: wie ze helpen, waar ze sterk in zijn en wat het kost. Geen rangorde, wel eerlijk advies voor zelfstandigen, KMO's en grote bedrijven.
Lees meerAI Search: Je klant beslist nu in 3 minuten ipv 3 weken.
Klanten zoeken niet meer wekenlang naar een oplossing. Ze vragen het aan ChatGPT en beslissen binnen enkele minuten wie de klus mag doen. Ontdek waarom de klantreis nu in één AI-chat samenvalt, en hoe AI Search van Webhero voorkomt dat je onzichtbaar wordt voor je klanten.
Lees meer
