Wie is het Customer Success team?
18 april 2021
"Customer Success? Bedoel je niet customer support?" Niet helemaal, Webhero gaat namelijk net dat stapje verder. Onze klantenservice behandelt niet alleen problemen, maar biedt ook professioneel én proactief advies om jouw succes online te verbeteren.
“Wij zijn niet de standaard versie van een SaaS (Software as a Service), wij vormen die “as” in “and” met als uitkomst Software and a Service.”
Meer dan customer support
Het Customer Success team bestaat uit drie digitale helden die dagelijks meer dan 1.500 klanten assisteren. Ze helpen hen verder met website moeilijkheden, het integreren van tools of het opstellen van nieuwe webpagina’s. Logisch denk je? Toch gaat ons team net een stapje verder! Ze behandelen problemen steeds met jouw succes in het achterhoofd.
“Ik haal er voldoening uit om klanten iets bij te leren zodat ze in de toekomst zelf aan de slag kunnen.”
- Nele Raeymaekers, Customer Success Manager.
Tijdens het oplossen van een probleem of beantwoorden van een vraag probeert het team de klanten mee te nemen doorheen het hele proces. Zo kunnen klanten het de volgende keer zelf aanpakken. Bovendien is het team steeds op zoek naar verbetering. Zo durven ze random websites te openen, deze te scannen en de klant te contacteren indien ze iets interessant spotten. Denk aan algemene voorwaarden die niet in orde zijn, de opstelling van een pagina of een verouderd design. In een notendop: het online succesverhaal van klanten versterken.
Webhero Open Office
Ons success team helpt klanten niet alleen telefonisch en per mail, maar ook face to face. Zo kan je één keer per maand aan jouw website of webshop komen werken bij ons op kantoor. Heb je een vraag? Steek je vinger in de lucht en iemand vliegt jouw richting uit.
Customer Success Manager aan het woord
Binnen onze reeks "Who's that girl?" interviewde we Nele Raeymaekers, Customer Success Manager bij Webhero. Ontdek hoe snel het succes team vragen beantwoord en welke drie vragen het meest gesteld worden door klanten.
AI Search: de klassieke marketingfunnel is dood
Je klant vraagt het eerst aan ChatGPT, googelt daarna de namen die de AI noemde en beslist op jouw website. Ontdek waarom de klassieke marketingfunnel dood is en hoe je met AI Search en een sterke website vindbaar en overtuigend blijft.
Lees meerBeste GEO-bureaus in België: wie doet wat?
Welk GEO-bureau past bij jouw bedrijf? We zetten de beste Belgische AI Search-bureaus naast elkaar: wie ze helpen, waar ze sterk in zijn en wat het kost. Geen rangorde, wel eerlijk advies voor zelfstandigen, KMO's en grote bedrijven.
Lees meerAI Search: Je klant beslist nu in 3 minuten ipv 3 weken.
Klanten zoeken niet meer wekenlang naar een oplossing. Ze vragen het aan ChatGPT en beslissen binnen enkele minuten wie de klus mag doen. Ontdek waarom de klantreis nu in één AI-chat samenvalt, en hoe AI Search van Webhero voorkomt dat je onzichtbaar wordt voor je klanten.
Lees meer
