Negatieve Google-reviews: Geef er een positieve draai aan!
Slechte Google-reviews kunnen een serieuze impact hebben op je bedrijf, maar er is geen wonderoplossing om ze in één keer te verwijderen of te neutraliseren. Het enige duurzame antwoord is een combinatie van actief reageren, je processen verbeteren en vooral positieve reviews stimuleren. In extreme gevallen kan het herstarten van een Google My Business-pagina een laatste redmiddel zijn, maar dit is verre van waterdicht en brengt risico’s met zich mee.
Je reviews aanpakken
1. Positieve reviews stimuleren
Negatieve Google reviews komen vaak vanzelf, terwijl tevreden klanten minder geneigd zijn om spontaan een review achter te laten. Daarom is het cruciaal om hen actief te stimuleren.
- Automatische follow-up via e-mail of sms – Stuur klanten na een succesvolle aankoop of service een korte, persoonlijke boodschap met een directe link naar je Google-reviewpagina. Maak het laagdrempelig en benadruk hoe belangrijk hun mening is.
- Gebruik QR-codes op facturen, flyers, kassabonnen, etc … en plaats een “Laat een review achter” knop op je website, in je e-mailhandtekening of in een klantportaal. Hoe makkelijker je het maakt, hoe groter de kans dat mensen een review achterlaten.
- Persoonlijk vragen en belonen – Vraag tevreden klanten direct om een review na een positieve ervaring. Combineer dit eventueel met een kleine incentive, zoals een korting op een volgende aankoop, een exclusieve sneak peek of een winactie.
2. Actief en professioneel reageren
Reageer op alle reviews, zowel positief als negatief. Dit toont betrokkenheid en kan zelfs negatieve recensies verzachten.
- Bedank klanten altijd voor hun feedback.
- Reageer professioneel en klantgericht op negatieve reviews. Erken het probleem, bied een oplossing en toon begrip.
- Probeer de conversatie offline verder te zetten als er een conflict speelt.
3. Intern onderzoek en procesverbetering
Negatieve recensies kunnen waardevolle inzichten bieden in pijnpunten binnen je organisatie.
- Analyseer de meest voorkomende klachten en zoek naar structurele verbeteringen.
- Optimaliseer processen of klantcontactpunten om herhaling van klachten te voorkomen.
- Gebruik klantfeedback als een tool om de service of het product te verbeteren.
4. Fake en onterechte reviews rapporteren
Niet alle negatieve recensies zijn terecht. Sommige kunnen afkomstig zijn van concurrenten, nepaccounts of klanten die verkeerde verwachtingen hadden.
- Controleer of de review in strijd is met Google’s richtlijnen.
- Rapporteer misleidende of valse reviews via Google Business.
- Reageer toch kort en professioneel op twijfelachtige reviews zodat andere lezers jouw kant van het verhaal zien.
5. Reviewstrategie inbouwen in de klantreis
Maak het verzamelen van reviews een vast onderdeel van je bedrijfsstrategie.
- Bepaal de beste momenten om een review te vragen, zoals na een succesvolle levering, positieve klantenservice-ervaring of geslaagde samenwerking.
- Automatiseer het proces zoveel mogelijk via e-mails, chatbots of sms-herinneringen.
- Monitor de reviewscore en stuur actief bij wanneer nodig.
6. Ultieme noodoplossing: Google My Business verwijderen en opnieuw starten
In extreme gevallen, wanneer de negatieve reviews het imago volledig vernietigen en andere methoden niet werken, kan het herstarten van je Google My Business-pagina een laatste optie zijn.
- Dit houdt in dat je de huidige GMB-pagina verwijdert, een tijd wacht en een nieuwe aanmaakt.
- Je hebt een nieuwe bedrijfsnaam, website en een ander e-mailadres van de eigenaar nodig.
- Er is geen garantie dat dit werkt. Google kan de link leggen tussen de oude en nieuwe pagina en de negatieve reviews alsnog terugplaatsen.
Deze aanpak moet enkel overwogen worden als alle andere methoden hebben gefaald en de reputatieschade onherstelbaar lijkt.
Negatieve Google-reviews zijn onvermijdelijk, maar hoe je ermee omgaat, bepaalt de impact op je bedrijf. Door transparant, professioneel en oplossingsgericht te reageren, toon je niet alleen je betrokkenheid, maar laat je ook zien dat klanttevredenheid vooropstaat. Bovendien biedt elke review – positief of negatief – waardevolle inzichten die je kunt gebruiken om je dienstverlening te verbeteren. Blijf actief werken aan je reputatie, stimuleer positieve feedback en zie kritiek als een kans om te groeien. Uiteindelijk draait het niet om perfectie, maar om een consistente inzet voor kwaliteit en klantgerichtheid.
Wil je ontdekken hoe Google-reviews niet alleen je online reputatie verbeteren, maar ook je website hoger laten scoren in zoekmachines? In ons gratis e-book leer je hoe je meer positieve reviews verzamelt en optimaal benut voor je business. Download het nu en haal het maximale uit je online aanwezigheid!
Peppol & E-facturatie: Alles wat je moet weten voor 2026
Vanaf 1 januari 2026 wordt e-facturatie verplicht voor bijna alle Belgische btw-plichtige ondernemingen. Dit betekent dat ondernemers zich moeten voorbereiden op gestructureerde elektronische facturen, meestal via Peppol. In deze FAQ beantwoorden we alle belangrijke vragen, zodat jij volledig voorbereid bent.
20 maart 2025
Heeft SEO nog zin in 2025?
De digitale wereld verandert razendsnel, en een van de meest gestelde vragen onder ondernemers en marketeers is: heeft SEO nog zin in 2025? Met de opkomst van zero-click searches en veranderend zoekgedrag rijst de vraag of investeren in SEO nog steeds de moeite waard is. Laten we de feiten op een rijtje zetten.
13 februari 2025
